國網蘭州供電公司:

開辟“暖心角” 關愛老年人

2021年05月27日21:40  來源:人民網-甘肅頻道
 

“大爺,以后用手機點開這個綠色的‘網上國網’客戶端就可以交電費了……這是操作流程展示圖冊,您保存好再交費就方便了!5月25日下午,甘肅省蘭州市安寧花樣年幸福家園小區66歲的李大爺在甘肅電力“連心橋”(蘭州百合)共產黨員服務隊隊員的指導下,正操作著手中的智能手機,不一會兒的時間就學會了網上交電費、查電費等操作。

據介紹,電力營銷服務正在向數字化轉型,但部分老年人還是青睞于傳統的業務辦理模式。為此,國網蘭州供電公司在推動辦電業務智能化的同時堅持線上線下服務高效協同推進,以解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題。結合近期開展的“黨建+優質服務惠民生”活動,組織甘肅電力“連心橋”(蘭州百合)共產黨員服務隊主動上門到有需要的老年人家中“手把手教學”,教會老人使用智能手機和掌握線上交費流程。

此外,針對空巢老人、獨居老人,該公司在費家營營業廳開辟“暖心角”,為老年人提供“適老化”供電服務,講解電價政策、宣傳安全用電常識,叮囑老人如發現家中線路漏電等險情時要保持鎮定,不要自己處理,馬上撥打供電服務熱線,搶修人員會第一時間上門幫助解決。

國網蘭州供電公司將“我為群眾辦實事,優質服務惠民生”各項舉措落到實處,通過“市民驛站”“暖心角”等持續提升對老年群體的供電服務關懷,助力解決老年人運用智能技術困難問題,讓老年人在智能時代共同享受到科技進步給生活帶來的便利。(張弘雅、郭晶)

(責編:周婉婷、王彤)

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