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门诊大厅,有一扇温暖的窗(无影灯)

白剑峰
2021年08月13日14:10 | 来源:人民网-人民日报
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原标题:门诊大厅,有一扇温暖的窗(无影灯)

  在北京很多三甲医院的门诊大厅,都能看到醒目的“老年人窗口”。这些窗口主要为不熟悉网上预约挂号的老年人提供现场挂号等服务,帮助老年人解决看病难题。

  近年来,我国互联网、大数据等信息技术快速发展,智能化服务得到广泛应用,深刻改变了人们的生活方式。但是,我国老龄人口数量快速增长,不少老年人不会上网、不会使用智能手机,在就医、消费、出行等日常生活中遇到不便,无法充分享受智能化服务带来的便利。对于老年人来说,看病就医是刚性需求。如果医院里“只见机器不见人”,网上挂号完全替代窗口挂号,很多老年人就会无所适从,举步维艰。

  人口老龄化是社会发展的重要趋势,也是今后较长一段时间我国的基本国情。家家有老人,人人会变老。尊老敬老是中华民族的优良传统,构建尊老敬老的政策体系和社会环境,是坚持以人民为中心发展思想的具体体现,也是满足人民日益增长的美好生活需要的必然要求。数字时代属于全民,不是某个特定群体的“专利”。对每一位社会成员都怀有温情和善意,是一个社会文明进步的标志。假如老年人成为智能化服务的“短板”,不仅会影响整个社会的幸福指数,也会让数字技术带来的“福利”大打折扣。

  因此,我们必须精准对接老年人的数字需求,采取更为人性化、人文化、精准化的技术供给,让老年人自由穿行在数字时代,共享智能生活。同时,在公共政策和公共服务方面,也要给老年人提供多元选择和替代方案,纾解老年人的“数字焦虑”,从而构建更具包容性的智慧老龄社会,让每一个人都能顺畅地拥抱数字时代。

  近年来,我国出台了一系列政策措施,切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难。国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》要求,坚持传统服务与智能创新相结合。在各类日常生活场景中,必须保留老年人熟悉的传统服务方式,充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求。全国老龄办开展“智慧助老”行动,计划用3年时间,动员社会各方力量共同努力,推动老龄社会信息无障碍建设,促进全社会推进适老化的改造和升级,提升老年人运用智能技术的获得感、幸福感、安全感。国家卫健委发布《关于实施进一步便利老年人就医举措的通知》,聚焦老年人反映突出的就医问题,推出了便利老年人就医的十项举措,包括设立老年人快速预检通道、提供多渠道预约挂号服务、优化线上线下服务流程等。这些政策措施的出台,对于保障老年人的合法权益、建设老年友好型社会具有积极意义。

  数字时代是一个包容开放的时代。让高科技多些人文温度,是智能化服务的应有之义。传统与现代、线上与线下、快节奏与慢生活之间,不是单选项,而是多选项。时代飞速发展,我们绝不能落下那些年迈的背影。为老年人多保留一些有温度的窗口,让每一位老年人都能生活得安心舒心,必将成为全面小康的生动注脚!

(责编:周婉婷、杜昱欣)

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